sleeponline.it: Capire ed interpretare le esigenze del cliente

Un'argomento complesso, certamente difficile da esaurire nello spazio di un'articolo; rispondere in maniera esaustiva ai desideri dei clienti è un compito arduo.

Per poter capire quali sono i bisogni del cliente bisogna necessariamente fare delle ipotesi:

1) Perché un prodotto abbia successo, questo deve per forza soddisfare le aspettative ed i bisogni del consumatore.

2) L'azienda produttrice deve essere in grado di percepire i bisogni dei clienti.

3) Occorre essere consapevoli della mutevolezza dei bisogni nel tempo.

4) Le modalità di raccolta delle informazioni riguardo ai bisogni del cliente sono differenti a seconda del posizionamento del prodotto preso in considerazione.

Quindi, per capire in anticipo i bisogni dei cienti, e quindi essere vincenti nel mercato, bisogna riuscire a percepire le cosiddette "tendenze". Cioè capire dove sta andando il mondo, che aspetti culturali stanno emergendo e cercare di anticipare le scelte dei consumatori.

Ci sono moltissimi studi sulle tendenze, basta individuare quello più adatto al proprio caso.

Purtroppo sono spesso poco operativi e di rado si riescono ad ottenere informazioni utili su un prodotto da proporre al mercato.

Tuttavia tornano utili nel caso si debbano fare scelte relative ad un prodotto come per esempio la scelta dei materiali, i colori...

Ma cosa vogliono i consumatori? Se l'azienda si rivolge direttamente al consumatore finale ha a disposizione decine di tecniche per tenatre di interpretare i desideri dei clienti.

Le ricerche qualitative, che generalmente rispondono alla domanda perché i clienti vogliano quella determinata cosa.

Le ricerche quantitative che permettono di rispondere alla domanda "in che misura i clienti desiderano quel che vogliono". Queste generalmente utilizzano il sistema del questionario.

Per avere una visuale più ampia di qualsiasi fenomeno oggetto di studio consigliamo di utilizzare entrambi i tipi di ricerca, in quanto si completano vicendevolmente.