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La competizione tra brand oggi non si gioca più solo sul piano della qualità ma anche, e talvolta soprattutto, sull´immagine che viene trasmessa, sulla sensazione che viene data a chi

compra di entrare a far parte di un mondo ben preciso.

Nel riuscire a far vivere queste esperienze, per attrarre il maggior numero possibile di clienti, la multimedialità gioca un ruolo sempre più importante e complesso nella divulgazione di sensazioni legate all'immagine della marca. Tra i mezzi più utilizzati ed efficaci oggi c´è il web, che diventa vetrina, negozio, talvolta agenzia. La rete ha assunto un ruolo fondamentale, essendo in grado di offrire ai clienti una visione completa del mondo legato al marchio, oltre alla possibilità di entrare in contatto realmente con il prodotto. Oggi infatti non è

più solo il bene stesso che fa la differenza, dal momento che la qualità tende ad essere allineata fra i diversi concorrenti. Diventa sempre più strategico, invece, oltre alle caratteristiche di un prodotto o di un servizio, il livello di comunicazione e quindi di percezione del pubblico.

Ciò non significa che il consumatore sia diventato incapace di scegliere, e sia totalmente

influenzabile da un´immagine che viene creata a tavolino piuttosto che da un oggetto. La realtà è più complessa, ed il consumatore spesso è alla ricerca di un

brand che sia in grado di esprimere il suo modo di essere ed i suoi valori. Siamo perciò portati ad acquistare ciò che riflette la nostra personalità, ed escludiamo quei prodotti nei quali non ci riconosciamo. E' possibile poi codificare il carattere che si vuol trasmettere di un marchio scegliendo i modi più coerenti per veicolarlo su giornali, tv, cinema, Internet e quant´altro.
La differenza in molti casi oggi la fa il brand, la sua credibilità piuttosto che i servizi

offerti. La competizione non avviene più solo in base ad elementi funzionali del prodotto. Il marchio dunque ha assunto un valore estremamente consistente, e in taluni casi rappresenta la principale risorsa di un´azienda. Attraverso l'analisi di criteri finanziari, di marketing ed analisi settoriali è possibile compiere addirittura una valutazione economica del brand che gli attribuisce un preciso valore.Un brand ha un potenziale in quanto è in grado di generare

domanda e fedeltà.

Il settore che maggiormente beneficia dei vantaggi offerti dal web è quello dei servizi, nei quali il risparmio di tempo svolge un ruolo essenziale. Infatti, secondo i sondaggi, oggi è proprio il tempo a vincere in termini di qualità della vita, più ancora del denaro: offrire servizi comodamente ovunque, grazie alle ultime tecnologie multimediali, influisce sulla qualità della vita. Il valore aggiunto del marchio deriva anche dai servizi che offre. Un caso a sé è la moda, dove a differenza di tutto quello che è tecnologia, servizi e prodotti di consumo, prevale l'universo emotivo, l´atmosfera che circola intorno al brand, nel negozio e che è difficilmente riproducibile. Le case di

moda sono state le prime a capire l´importanza del marchio inteso come stile di vita ed hanno

allargato la gamma di prodotti creando un mondo dove si passa dal vestito all´articolo per la casa, dalla cucina all´hotellerie.