sleeponline.it: Un nuovo concetto di brand value

La valorizzazione del brand è un assetto strategico per il successo in termini di business, sia per le grandi che per le piccole e medie imprese che puntano alla realizzazione di prodotti e servizi di qualità. In un mercato, come quello attuale, ipercompetitivo e colmo di proposte, la marca aiuta infatti a differenziarsi dai competitors.

Il processo di valorizzazione della marca non è però immediato, e necessita di una certa sedimentazione nella cultura aziendale. Comunicazione e cultura della marca sono infatti strettamente correlate, e, per gestire con successo la brand expression, è necessario che ne sia permeato il substrato culturale stesso interno all'azienda, che dev'essere in grado di comprendere i bisogni latenti dei cleinti, di anticiparli e di tradurli in prodotti, od in comunicazione di prodotto.

La promessa del brand va mantenuta, e ciò è possibile soprattutto in contesti aziendali in cui tutti sono protagonisti dell'humus culturale strategico della dimensione d'impresa. A tal fine è indispensabile una leadership innovativa, che sia in grado di porre in atto un decisivo allineamento all'interno di tutta l'organizzazione. Le aspettative in termini di esperienza che i consumatori fanno della marca devono essere mantenute a tutti i livelli, ponendo in primo piano soprattutto la soddisfazione a livello intangibile, in termini dunque di cistomer care, alla base della competitivià d'impresa.

L'interazione fra fattori quali; employee satisfaction, energia, corporate identity, immagine, innovazione, learning & knowledge, leadership e competenza emotiva, customer satisfaction, è all'origine della vitalità dell'impresa, in termini di risposta alle esigenze/aspettative del cliente.

› 07/07/2005 | scritto da: cinzia conte
Chiedo di conoscere nuove idee, avere suggerimenti utili , tutto quanto può valorizzare il mio lavoro: ho un punto vendita specializzato di materassi e reti. Intendo presentarmi alla clientela non solo come venditore ma come un "consulente" sul benessere, di notte e di giorno, con un "service" in più. Ho conoscenze per passione personale di tecniche di massaggio, e questo mi porta ad un ottica di "benessere" generale della persona. potete aiutarmi? Grazie Bye | RISPONDI

R: 15/07/2005 | scritto da: Redazione Sleeponline.it
Gent.ma Cinzia,
il suo quesito ci offre l’occasione per affrontare un tema a noi molto caro; quello delle caratteristiche che deve avere un punto vendita per poter diventare un negozio di successo, conosciuto e frequentato da molte persone, un vero e proprio punto di riferimento dove recarsi con fiducia, per acquistare, ma anche per chiedere un consiglio. Potrà trovare alcuni utili suggerimenti nel nuovo articolo appena pubblicato nella business area di sleeponline.it, dal titolo: “Il negozio come un prodotto”. La sua domanda è stata poi inoltrata anche alle diverse aziende produttrici di materassi presenti nella community, perché possano fornirle dei suggerimenti utili. Arrivederci a presto. La redazione di sleeponline.it

R: 26/07/2005 | scritto da: Imaflex
Rappresento la Somnium by Imaflex e normalmente offriamo ai ns. clienti oltre ai prodotti necessari per la vendita, anche una diversa visione della funzione di venditore, che normalmente tende a banalizzare il suo ruolo di consulente del benessere e conoscitore dei bisogni del cliente, esaltando invece le sue capacità di vendere di prodotti proposti ad un prezzo "scontatissimo".

Proponiamo innanzitutto uno spazio espositivo per il negozio, in grado di accogliere il cliente, e offrirgli la possibilità di provare il prodotto in un ambiente confortevole e riservato.

Proponiamo un sistema di vendita che parte da un'intervista che chiamiamo TEST PER LA SCELTA PERSONALIZZATA, dove chiediamo al cliente i suoi reali bisogni, per giungere ad una scelta di un prodotto specifico in grado di soddisfare le sue aspettative di un buon riposo.

Proponiamo la formazione dei venditori, tramite giornate di lavoro da tenersi periodicamente nel territorio, dove si affrontano temi legati alla vendita, alle caratteristiche dei prodotti e alla sensibilizzazione del ruolo del venditore come consulente sul benessere.

Proponiamo materiali di merchandising in grado di offrire chiare e dettagliate informazioni riguardanti le caratteristiche e le prestazioni dei prodotti, consci che la ns. migliore pubblicità è la soddisfazione del cliente.

Proponiamo inoltre delle iniziative di sell-out da realizzarsi in collaborazione con il cliente nel territorio e in negozio, per convogliare nuovi clienti nel punto vendita.
Per esempio con un cliente che aveva la sua stessa vocazione abbiamo organizzato delle giornate a tema sul massaggio, nelle quali il cliente finale beneficiava di un trattamento gratuito effettuato da personale specializzato, che per l'occasione collaborava all'iniziativa; noi come Somnium abbiamo messo a disposizione dei prodotti naturali al 100% utilizzati per far stendere le persone per il trattamento; e dove il ns. cliente-negozio gestiva l'intera operazione con particolare attenzione alla divulgazione dell'iniziativa nell'ambiente fisioterapico. L'iniziativa ebbe un ottimo successo e fu la base per future iniziative a tema.

Tutto questo e molto altro potrebbe aiutare il ns. cliente a sentirsi un pò meno venditore e un pò più consulente di benessere.....

Nicola Volpato
Area Manager Imaflex